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从我公司看管理
（内蒙古国兴安防服务有限公司：陆勇龙）
内蒙古国兴安防服务有限公司（前身是乌兰察布市保安公司）以人力防范为主，技术防范、物业管理为辅，为全市党政机关、团体、企事业单位和商业、住宅、个人提供专业化有偿安全防范服务和物业服务；公司规模不断扩大，从业人员600余人，拥有人防客户92家，联网报警技术服务客户320家，物业服务客户5家，为创建和谐社会和我市的社会治安稳定，人民群众的安居乐业做出了积极的贡献。公司经营多元化，承担报警、视频监控技防设施的建设和安防服务，同时经销各类警用保安器材、消防器材和个人防护器材。
2015年5月1日公司与公安机关实行了管办分离，加盟“内蒙古国源投资集团公司”。企业降低了行政干预力度，完全走向了市场。随着行业发展的日益成熟，人们法制观念的不断增强，我市如今安保服务市场实行招标投标形式来寻求合作伙伴已经大势所趋。面对这一形势，决策层没有一成不变，在残酷的市场竞争中不断总结，在学习中不断进步，顺应市场经济发展规律，找到了一条符合本企业发展的道路：加强管理，规范服务，向管理要效益，多元化经营，促使本企业向纵深发展。
笔者有幸加入该公司，从一名保安员逐步成长为一名大队长。回顾企业所走的路，深深地感受到领导的决策对公司的影响，现就领导决策和公司管理方面谈谈我的看法：
一、公司领导层的正确决策。
一个企业的领导者必须转变思想，适应市场。灵活经营，拼搏进取；作为企业经营者，一个企业的灵魂、核心，他的每一个决策都关系到企业的成败，决定着企业的命运。“火车跑的快，全凭车头带。”思想是行动的动力，“车头”的动力从那里来？是否运行在顺应市场的轨道上？笔者认为：
（1）企业思想智慧是企业者长期实践研究和探索，不断思考的结晶。作为“车头”必须学会思考，既要高屋建瓴，也要脚踏实地。一个公司的领导者在管理之余，要经常思考：公司是个什么样的公司？应该是个什么样的公司？将来变成什么样的公司？如果一个企业没有危机意识，那么明天一定蕴藏着更大的危机。一个出色的领导是清醒的、自律的、负责的，能始终对公司的现状保持清晰的正确的认识，从而能正确面对公司发展过程中出现的各种问题和困难，制定出符合实际情况的各项制度、措施；危机对别人也许是危机，对自己或许是机会。出色的领导善于分析研究企业内外各种因素，并将之整合重组，产生出适合自身发展的特色，做到“以特取胜”。出色的领导善于明确本企的发展目标，不仅知道今天做什么，更知道明天应该做什么。必须了解公司内部可持续发展的条件，从而制定鼓舞员工士气、被大家认同并为之共同奋斗的发展目标。
（２）作为一家企业的领导、一名管理者，需要有先进的管理理念，需要意识到企业变革的方向、内涵，需要不断积聚力量，推动企业的发展。但这些目标的实现并没有现成的模式可以套用，也没有固定的道路可走，只有不断地学习、研究，不断地探索重组。首先，领导要对企业进行“微观”上的调查研究。具体到企业的发展历史、企业面对问题和困难，以及沉淀下来的优势等。将自己处在外界背景下关注内部的发展问题，也许会发现：每个企业都是独特的，每个经营者都面对着不同的发展任务。而正是这种独特性，对他的思维方式、观念体系、管理能力等提出挑战，使他不断成长。其次，领导还要对企业进行宏观上的调查研究，要用心观察自己的企业，研究企业在市场中的位置，分析当代社会转型的大背景向企业提出了那些挑战，又为企业提供了什么有利的条件等。认真查找自身的短板弱项，再逐一对照，寻找出解决问题的措施和方法，只有这样才能找到市场突破口，正确地制定企业发展规划，充分挖掘企业发展过程中形成的特色。
（3）想要突破市场，首先必须要思想突破。拥有新的思想，就要具备创新精神，要有创造性；要具备创新精神，有创造性就要学会否定、敢于否定。一个现代企业者不应迷信权威和书本，而应该坚信，一切现存的文明都是对人类过去经验的总结，他要做的是如何站在前人的肩上，向新的高度攀登；也不应迷信自己，不把自己的角色神化，而是敢于正视自己、批判自己，甚至否定自己。事物在发展，时代在前进，个人不可能统管过去和未来。他要做的就是在批判中继承，在继承中不断创新与发展自己的思想，创造出适合市场的企业模式。
我们知道，一个领导者应该具有： 行业和企业的知识、在公司和行业中拥有人际关系、信誉和工作记录、领导者的基本的技能（社会、概念和专业技能）、要拥有个人价值观（积极的行为准则和客观公正的评价态度）、要拥有进取精神这六项素质。
由于缺乏投标经验，我公司在2015年底的初次竞标中败北。公司领导及时总结教训，重新梳理，认清自身的优势，经仔细研究市场后调整策略；在随后的竞标中成功击败对手，获得了2016 年的开门红。
综上所述，一个企业的经营者、领导者作为“车头”必须不断的学习、不断的总结，有创造性地根据特定社会群体的利益和需求，进行科学决策，制定规划目标，发布指示命令；根据目标任务需求，合理选人用人，安排计划实施，并在领导活动过程中，视情况的变化，协调各种关系，不断修正完善决策。以适应市场、把握市场，带领企业平稳地运行在正确的轨道上。所以说，“车头”的动力从学习中来、从思考中来、从创新中来。
二、公司管理方面：
（一） 完善和健全各项规章制度，加强管理。
“制度是建立组织并且保证组织顺利运转的有效基石。”经营不好的公司一定管理混乱，各部门职责不清，工作中扯皮、相互推诿；领导决策得不到有力地执行，工作效率低下，对于这一现象：
1.公司各部门须明确职责，实行部门领导责任制，将责任层层分解，逐层落实。我公司各服务网点实行班组长负责制，强调通讯畅通制度，队员上下班实行交接班制度，在岗实行岗位责任制；责任到人，将工作落实到实处。做到事事有人做，岗岗有人管；实行例会制度，电话回访制度，督察制度。及时了解各网点的工作运行情况，根据反馈回来的信息供领导层快速做出具有针对性的决策。
2.建立各部门、工作人员评价和考核机制：没有工作做好做坏的人，只有合适不合适的岗位。只有根据岗位职责去选人，按这个方向去考核，他自然就会按岗位职责去做；逐步完善和健全公司章程、规章制度、管理办法和各项规定，调动员工的积极性，根据个人特长合理地安排岗位，用合适的人做合适的事，挖掘员工的潜力，充分发挥团队效益，从而获得客户最大满意度。我公司根据需求，结合实际，先后修改和完善了《保安员管理奖惩制度》、《保安员职责》等制度，根据服务对象（如：学校、金融、党政、企业等）明确岗位职责，针对不同类型的客户提供更为贴心、专业、规范的保安服务，为进一步拓展市场打下坚实的基础。
3.有了制度的保证，关键在落实。领导是第一执行力，如果没有强有力的执行力，管理松懈，再好的制度也是一纸空文，形同虚设。比尔.盖茨说过：“没有执行力，就没有竞争力。”企业要将每一个具有执行力的员工有机地结合起来，执行过程中对拿不准的事，问好再做。第一次做的事，想好再做。再次做的事，固化优化后再做。多方要求的事，沟通协商后再做。以团队的形式释放执行力量，使员工做到能力互补，配合合作，把制度的落实坚定不移地执行下去。在制度面前“人人平等”、没有任何理由和借口，用制度去规范人，用制度去约束人。
我公司在完善和健全各项规章制度的基础上加强管理，由于服务网点分散，为强化管理，整个团队克服困难，采取拉网式普查和不定期抽查相结合、重点检查与客户协查相结合、公司领导带队与抽调网点班长互查相结合的方式加大了督察力度，从穿衣戴帽、仪容仪表入手，对各服务网点的实际工作内容进行检查。使整个队伍的面貌为之一新。公司管理团队坚持劲头不松，态度不变，措施不软，把班组长落实和完成公司布置任务的工作情况作为一项重要督察内容，使每一项工作都做到了实处；为完成和达到公司制定的各项任务与目标提供了有力地保证。
另外笔者认为利用现代通讯工具，建立微信平台，使公司决策、命令得以及时传达和执行也是一项不错的措施。
（二）发挥班组长的桥梁和纽带作用，增强公司凝聚力。
班组长是最基础的管理者，如果说班组是组成企业细胞的话，班组长就是这个细胞的核心、灵魂。如何发挥好班组长的作用对公司决策能否有力执行，领导意图能否顺利贯彻和是否增强公司凝聚力等方面至关重要。以我公司为例，就十分注重发挥班组长的作用：
1.首先要统一班组长的思想，正确教育引导，紧紧围绕公司的决策、方针，严格执行和遵守公司的各项规章制度。我公司根据市场的要求制定了“向管理要效益，通过强化管理来奠定基础，进一步拓展市场”的战略决策，我们通过宣传、学习、培训等形式，将班组长的思想统一到决策中来，联系市场运作的改变使其拥有危机意识，形成命运共同体，将客户、公司和个人的利益有机地结合起来，服从大局，
首先要求班长：（1）做好公司与客户的桥梁，积极与客户沟通，增进情感，及时了解客户的需求和想法，为决策层顺应市场提供正确的决策依据。（2）和队员多谈心，多沟通交流，了解队员的思想状况和实际困难，通过公司为队员解除后顾之忧，使队员安心工作，增强主人翁意识，一心一意扑在岗位上；让班组长当好稳定队伍的基石，做好公司与队员的纽带。其次把班组长的工作列为重要督察内容，强化监督，使每一项工作能够围绕领导决策进行。下大力气，努力完成公司制定的“顾客全方位满意”质量目标。
2.公司通过培训在班组长中植入“管理无盲点，服务更规范”的经营理念，增强其对公司文化的认同感，发挥团队协作精神；采取实时提高班组长的待遇、奖勤罚懒、提供晋职机会等方法，积极调动班组长的积极性；发挥好模范带头作用，使其班组队员实现优势互补，相互配合。在工作作风上勤、严、细、实；急客户所急，想客户所想，一切从客户的需求出发。队员在履行职责和提供安保服务的过程中，不过于制度化、模块化，将每一项工作目标层层分解，落实到每个人；对不同类型的客户提供针对性强的专业的人性化服务。在去年底本地一家物业公司发生了“宝马车撞保安”事件，媒体是沸沸扬扬；我公司利用这一事件在内部就保安员如何履行职责方面展开讨论，寻找自身不足，发现我们工作中的短板。首先在班组长例会上统一大家的思想，强调安全服务、规范服务、人性化服务，服务手段不能僵化呆板；其次每位班组长都要以身作则，严于律己，做好表率，以自身来带动整个班集体良性化发展，树立起“热情、敬业、规范、诚信”的良好企业形象，共同努力实现公司“多元化发展，打造企业品牌”的发展目标。这一切目标的实现都是要通过班组长很好地贯彻执行了公司领导的决策、方针来完成的。
实践证明，一个优秀的班组长能够带出一支优秀的班组，一个优秀的公司肯定是由许多优秀班组单元组成的。
在如今市场竞争激烈的时代，只有将正确的决策、完善健全各项规章制度的保障与通畅的执行有机地结合起来，苦练内功，努力打造学习型创新团队，顺应市场潮流，才能把握市场先机，使企业立于不败之地，不断地发展壮大。
以上几点是笔者的粗浅看法，希望能够抛砖引玉，得到大家的指正。
笔者有幸加入该公司，从一名保安员逐步成长为一名大队长。回顾企业所走的路，深深地感受到领导的决策对公司的影响，现就领导决策和公司管理方面谈谈我的看法：
一、公司领导层的正确决策。
一个企业的领导者必须转变思想，适应市场。灵活经营，拼搏进取；作为企业经营者，一个企业的灵魂、核心，他的每一个决策都关系到企业的成败，决定着企业的命运。“火车跑的快，全凭车头带。”思想是行动的动力，“车头”的动力从那里来？是否运行在顺应市场的轨道上？笔者认为：
（1）企业思想智慧是企业者长期实践研究和探索，不断思考的结晶。作为“车头”必须学会思考，既要高屋建瓴，也要脚踏实地。一个公司的领导者在管理之余，要经常思考：公司是个什么样的公司？应该是个什么样的公司？将来变成什么样的公司？如果一个企业没有危机意识，那么明天一定蕴藏着更大的危机。一个出色的领导是清醒的、自律的、负责的，能始终对公司的现状保持清晰的正确的认识，从而能正确面对公司发展过程中出现的各种问题和困难，制定出符合实际情况的各项制度、措施；危机对别人也许是危机，对自己或许是机会。出色的领导善于分析研究企业内外各种因素，并将之整合重组，产生出适合自身发展的特色，做到“以特取胜”。出色的领导善于明确本企的发展目标，不仅知道今天做什么，更知道明天应该做什么。必须了解公司内部可持续发展的条件，从而制定鼓舞员工士气、被大家认同并为之共同奋斗的发展目标。
（２）作为一家企业的领导、一名管理者，需要有先进的管理理念，需要意识到企业变革的方向、内涵，需要不断积聚力量，推动企业的发展。但这些目标的实现并没有现成的模式可以套用，也没有固定的道路可走，只有不断地学习、研究，不断地探索重组。首先，领导要对企业进行“微观”上的调查研究。具体到企业的发展历史、企业面对问题和困难，以及沉淀下来的优势等。将自己处在外界背景下关注内部的发展问题，也许会发现：每个企业都是独特的，每个经营者都面对着不同的发展任务。而正是这种独特性，对他的思维方式、观念体系、管理能力等提出挑战，使他不断成长。其次，领导还要对企业进行宏观上的调查研究，要用心观察自己的企业，研究企业在市场中的位置，分析当代社会转型的大背景向企业提出了那些挑战，又为企业提供了什么有利的条件等。认真查找自身的短板弱项，再逐一对照，寻找出解决问题的措施和方法，只有这样才能找到市场突破口，正确地制定企业发展规划，充分挖掘企业发展过程中形成的特色。
（3）想要突破市场，首先必须要思想突破。拥有新的思想，就要具备创新精神，要有创造性；要具备创新精神，有创造性就要学会否定、敢于否定。一个现代企业者不应迷信权威和书本，而应该坚信，一切现存的文明都是对人类过去经验的总结，他要做的是如何站在前人的肩上，向新的高度攀登；也不应迷信自己，不把自己的角色神化，而是敢于正视自己、批判自己，甚至否定自己。事物在发展，时代在前进，个人不可能统管过去和未来。他要做的就是在批判中继承，在继承中不断创新与发展自己的思想，创造出适合市场的企业模式。
我们知道，一个领导者应该具有： 行业和企业的知识、在公司和行业中拥有人际关系、信誉和工作记录、领导者的基本的技能（社会、概念和专业技能）、要拥有个人价值观（积极的行为准则和客观公正的评价态度）、要拥有进取精神这六项素质。
由于缺乏投标经验，我公司在2015年底的初次竞标中败北。公司领导及时总结教训，重新梳理，认清自身的优势，经仔细研究市场后调整策略；在随后的竞标中成功击败对手，获得了2016 年的开门红。
综上所述，一个企业的经营者、领导者作为“车头”必须不断的学习、不断的总结，有创造性地根据特定社会群体的利益和需求，进行科学决策，制定规划目标，发布指示命令；根据目标任务需求，合理选人用人，安排计划实施，并在领导活动过程中，视情况的变化，协调各种关系，不断修正完善决策。以适应市场、把握市场，带领企业平稳地运行在正确的轨道上。所以说，“车头”的动力从学习中来、从思考中来、从创新中来。
二、公司管理方面：
（一） 完善和健全各项规章制度，加强管理。
“制度是建立组织并且保证组织顺利运转的有效基石。”经营不好的公司一定管理混乱，各部门职责不清，工作中扯皮、相互推诿；领导决策得不到有力地执行，工作效率低下，对于这一现象：
1.公司各部门须明确职责，实行部门领导责任制，将责任层层分解，逐层落实。我公司各服务网点实行班组长负责制，强调通讯畅通制度，队员上下班实行交接班制度，在岗实行岗位责任制；责任到人，将工作落实到实处。做到事事有人做，岗岗有人管；实行例会制度，电话回访制度，督察制度。及时了解各网点的工作运行情况，根据反馈回来的信息供领导层快速做出具有针对性的决策。
2.建立各部门、工作人员评价和考核机制：没有工作做好做坏的人，只有合适不合适的岗位。只有根据岗位职责去选人，按这个方向去考核，他自然就会按岗位职责去做；逐步完善和健全公司章程、规章制度、管理办法和各项规定，调动员工的积极性，根据个人特长合理地安排岗位，用合适的人做合适的事，挖掘员工的潜力，充分发挥团队效益，从而获得客户最大满意度。我公司根据需求，结合实际，先后修改和完善了《保安员管理奖惩制度》、《保安员职责》等制度，根据服务对象（如：学校、金融、党政、企业等）明确岗位职责，针对不同类型的客户提供更为贴心、专业、规范的保安服务，为进一步拓展市场打下坚实的基础。
3.有了制度的保证，关键在落实。领导是第一执行力，如果没有强有力的执行力，管理松懈，再好的制度也是一纸空文，形同虚设。比尔.盖茨说过：“没有执行力，就没有竞争力。”企业要将每一个具有执行力的员工有机地结合起来，执行过程中对拿不准的事，问好再做。第一次做的事，想好再做。再次做的事，固化优化后再做。多方要求的事，沟通协商后再做。以团队的形式释放执行力量，使员工做到能力互补，配合合作，把制度的落实坚定不移地执行下去。在制度面前“人人平等”、没有任何理由和借口，用制度去规范人，用制度去约束人。
我公司在完善和健全各项规章制度的基础上加强管理，由于服务网点分散，为强化管理，整个团队克服困难，采取拉网式普查和不定期抽查相结合、重点检查与客户协查相结合、公司领导带队与抽调网点班长互查相结合的方式加大了督察力度，从穿衣戴帽、仪容仪表入手，对各服务网点的实际工作内容进行检查。使整个队伍的面貌为之一新。公司管理团队坚持劲头不松，态度不变，措施不软，把班组长落实和完成公司布置任务的工作情况作为一项重要督察内容，使每一项工作都做到了实处；为完成和达到公司制定的各项任务与目标提供了有力地保证。
另外笔者认为利用现代通讯工具，建立微信平台，使公司决策、命令得以及时传达和执行也是一项不错的措施。
（二）发挥班组长的桥梁和纽带作用，增强公司凝聚力。
班组长是最基础的管理者，如果说班组是组成企业细胞的话，班组长就是这个细胞的核心、灵魂。如何发挥好班组长的作用对公司决策能否有力执行，领导意图能否顺利贯彻和是否增强公司凝聚力等方面至关重要。以我公司为例，就十分注重发挥班组长的作用：
1.首先要统一班组长的思想，正确教育引导，紧紧围绕公司的决策、方针，严格执行和遵守公司的各项规章制度。我公司根据市场的要求制定了“向管理要效益，通过强化管理来奠定基础，进一步拓展市场”的战略决策，我们通过宣传、学习、培训等形式，将班组长的思想统一到决策中来，联系市场运作的改变使其拥有危机意识，形成命运共同体，将客户、公司和个人的利益有机地结合起来，服从大局，
首先要求班长：（1）做好公司与客户的桥梁，积极与客户沟通，增进情感，及时了解客户的需求和想法，为决策层顺应市场提供正确的决策依据。（2）和队员多谈心，多沟通交流，了解队员的思想状况和实际困难，通过公司为队员解除后顾之忧，使队员安心工作，增强主人翁意识，一心一意扑在岗位上；让班组长当好稳定队伍的基石，做好公司与队员的纽带。其次把班组长的工作列为重要督察内容，强化监督，使每一项工作能够围绕领导决策进行。下大力气，努力完成公司制定的“顾客全方位满意”质量目标。
2.公司通过培训在班组长中植入“管理无盲点，服务更规范”的经营理念，增强其对公司文化的认同感，发挥团队协作精神；采取实时提高班组长的待遇、奖勤罚懒、提供晋职机会等方法，积极调动班组长的积极性；发挥好模范带头作用，使其班组队员实现优势互补，相互配合。在工作作风上勤、严、细、实；急客户所急，想客户所想，一切从客户的需求出发。队员在履行职责和提供安保服务的过程中，不过于制度化、模块化，将每一项工作目标层层分解，落实到每个人；对不同类型的客户提供针对性强的专业的人性化服务。在去年底本地一家物业公司发生了“宝马车撞保安”事件，媒体是沸沸扬扬；我公司利用这一事件在内部就保安员如何履行职责方面展开讨论，寻找自身不足，发现我们工作中的短板。首先在班组长例会上统一大家的思想，强调安全服务、规范服务、人性化服务，服务手段不能僵化呆板；其次每位班组长都要以身作则，严于律己，做好表率，以自身来带动整个班集体良性化发展，树立起“热情、敬业、规范、诚信”的良好企业形象，共同努力实现公司“多元化发展，打造企业品牌”的发展目标。这一切目标的实现都是要通过班组长很好地贯彻执行了公司领导的决策、方针来完成的。
实践证明，一个优秀的班组长能够带出一支优秀的班组，一个优秀的公司肯定是由许多优秀班组单元组成的。
在如今市场竞争激烈的时代，只有将正确的决策、完善健全各项规章制度的保障与通畅的执行有机地结合起来，苦练内功，努力打造学习型创新团队，顺应市场潮流，才能把握市场先机，使企业立于不败之地，不断地发展壮大。
以上几点是笔者的粗浅看法，希望能够抛砖引玉，得到大家的指正。
