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如何提升企业的竞争力
如何提升企业的竞争力自新条例实施以来，我市保安市场从过去的集宁区保安公司、铁路保安公司、乌兰察布市保安公司的三分天下，发展到如今，已涌现了大大小小几十家从事安保服务的公司，服务方式也从单一的人防领域逐步拓展到为客户提供保安安全咨询、武装押运、技防工程、远程联网报警等安全服务领域，在激烈的市场竞争中，大家是各显神通、各呈其能，经过残酷的优胜劣汰，我市逐步形成了以内蒙古威信押运有限公司独占武装押运市场、以内蒙古国信安防服务有限公司（前身为市保安公司）、荣腾护卫为代表的几家公司占领了人防和远程联网报警的绝大多数市场份额的格局。此外，外地从事安保服务的企业也积极跻身我市，使原本激烈的市场更加充满了变数。
在安保服务市场的竞争无非是服务价格和服务质量（服务品牌）的竞争：首先价格是影响客户选择合作伙伴的重要因素，这只是在同一市场上，在其它因素相同的条件下，服务价格较低就具有较强的竞争力。用人成本的高低是决定我们服务价格的基础，同时也决定企业是否具有价格竞争优势和获利能力。无论从客户角度还是从企业自身获利的角度，成本优势都是企业竞争力的基础来源。毕竟在统一经营模式下，谁的“茶蛋”价低，客户就会选择谁，谁的“茶蛋”成本低，谁的获利就大。在我市的价格战中，一些公司为了获利，采取压缩用人成本的方法来取胜，往往在科学技术水平落后的条件下，以牺牲队员利益为代价，这一做法从长远来看不可取，他严重地损坏了队员的工作热情，影响到队员的工作积极性，破坏了“以人为本”这一基本原则。这一现象除市场自我调节外，也急需一部专业的完善的法律法规来规范市场。其次质量是企业竞争力来源的功能性要素，质量即是商品在市场上实现交换的最根本前提，也是企业实现价值的决定性因素，在最好的条件下生产的优质产品在供大于求的情况下调节市场的价值。对于安保企业来说，我们的服务就是商品，一个不向市场提供优质服务的企业是无竞争力的。客户已不能接受和容忍质量平平的服务，客户会越来越挑剔，企业要想在竞争中获得和保持优势，必须开展全面服务管理，强化执行力，提升服务质量，必须紧紧围绕优质服务这一主题，使客户达到全方位满意。大家都知道企业发展初期的“茶蛋”模式，在市场同一条件下，人们会选择价低的，但是随着人们物质生活水平的提高，在同一市场环境中，有特色的茶蛋销路越来越好，口感、色泽、味道、服务态度、食品安全环境等等都会成为顾客选择购买的标准，价格不再是唯一的购买衡量标准。我市荣腾护卫这家安保公司就是在认真考察研究市场后，准确定位，利用年轻化这一特色很快就在我市安保市场中占有一席之地。是我市具有代表性的一家企业。
目前为了保证眼前利益，巩固和拓展市场，完成原始积累，各家安保公司在竞争中纷纷压价，进一步压缩盈利空间，举步维艰，甚至出现不正当的竞争行为；随着市场的逐步成熟和规范，服务质量的好坏将成为企业占领市场的关键因素，“质量是生命”会越来越深入人心，如何提升服务质量是每一家企业必须迈过的一道坎，这是市场给大家的考题。笔者认为提升服务质量，关键是执行力，执行力是什么？执行力是指团队内部员工贯彻团队战略思路、方针、政策和计划的操作能力和实践能力。他是一种把想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。无论是企业竞争力第一层面的产品质量控制、企业的服务、成本的控制、营销，或者第二层面的各种经营管理要素、组成的结构平台以及企业内外部环境、资源关系、企业的运行机制、企业规模品牌、企业产权制度，还是第三层面（核心层）的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力，差异化、个性化的企业特点，稳健的财务管理、长远的发展目标的完成等等都与执行力息息相关，所以说执行力是战斗力，他是企业的竞争力。
执行力的强弱是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是衡量一个企业竞争力的重要依据。在当前急剧变化的市场环境中，执行力对于公司的生存与发展至关重要，就我市目前市场环境而言，通过招投标的方式寻求合作伙伴已经明朗化，只有那些能够对市场环境变化反应及时，并做出迅速应变的团队才可能在变动不定的环境中赢得先机。执行力简单的讲就是完成事情的能力。一个好的策略只有在成功执行后才能显示出其价值，否则再好的愿景只能是空中花、水中月。核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力就没有核心竞争力。下面就有关通过执行力来提升企业竞争能力方面与大家共同探讨、交流：
一.影响执行力不畅的原因：
（一）.人才缺乏：影响执行力不畅的因素有人才、制度、资金规模、企业的运行机制、员工的责任心、个人能力、领导的素质修养、团队的整合能力、监督考核机制等等，但关键因素是人才，有的团队执行力不强，执行标准不高，执行效果不好，甚至完不成目标任务，其根本原因就是人才缺乏。决策的做出，目标、策略的制定需要人才，企业的创新需要人才，规章制度的建设，企业管理等方面都需要人才，所以必须重视人才，引进人才，有计划地培养人才，合理地运用人才，才能尽可能地留住人才。不能只停留在表面，只有认真地组织实施。毕竟市场竞争就是人才竞争，否则必然导致团队执行力的丧失，从而使企业没有了竞争力。
(二)制度不严谨，朝令夕改：我市有一家安保公司出于规避风险考虑，准备清退一批超龄队员，在前期操作中，因为缺乏沟通，没有多渠道征询意见，分类思考等原因遇到很大阻力，致使执行不畅，其根本原因就在于制度不严谨，公司缺乏一套严谨的人事管理制度。制度是执行的保障和前提，一些团队缺乏执行力，根源在于制度本身不合理，缺乏针对性、可行性，或者过于繁琐不利于执行，最终结果是决策得不到有效地执行，制度在制定出来后朝令夕改，表现出太多的随意性和不确定性。这都跟制度制定者的素质、领导者的能力修养切切相关。只有从实际出发，按照合同办事，依法办事，选择符合实际的工作模式，管理办法，突出重点，分类施策，具有科学性、针对性、可行性，积极稳妥地组织实施。健全相关规章制度，严格责任制，在执行中增加理解，在理解中来增加认同感。才能完成每一项任务，达到每一个工作目标，从而使公司战略目标得以实现。
(三)责任缺失，执行不到位：有些安保企业制定的规章制度很全面，但由于员工缺乏责任心，人浮于事，在工作中总是被动地接受任务，执行时能拖就拖，致使领导安排的任务不能如期完成，长期以往团队就会丧失执行力。没有责任心，就没有执行力。责任心是做成任何事情的前提、它是基础、是根基，执行力是做成事情的途径、它是保障、是关键。责任心的大小决定了执行力的强弱，当任务分配到自己头上时，责任到此为止，不能再推给别人，属于自己的责任，一定要自己承担。执行有效才意味着责任到位，对于我们安保企业，客户满意，就意味着员工责任到位，责任不到位的执行是没有什么效果的，只会使凝聚力涣散，工作上互相推诿扯皮，造就一个松垮的团队，更谈不上竞争力，这个企业的命运就可想而知。
（四）缺少科学的监督考核机制：有些安保企业制定的规章制度很多，工作任务多，指令是一道道的发出，大家一天忙忙碌碌，不可畏不努力，可是由于缺少科学的监督考核机制，对执行过程缺乏监督，对执行人员缺乏考核，执行效果就会差强人意。具体表现在布置任务多，跟进检查少；突击检查多，日常跟进少；口头检查多，实质检查少；表面检查多，具体跟进少。督促和跟进是提高执行力的有力保障，要把检查和跟进当做一种制度，没有考核机制，执行力就会产生偏差，最终导致整体目标无法按预想的进度和效果完成。
二.应对方法：执行力是团队合作的基础，是团队实现既定目标的保障。在实现执行力目标的过程中应注重：
（一）注重企业执行力文化建设：首先，对员工进行企业文化培训，用向上的企业文化熏陶员工，用严明的纪律约束员工，用非凡的人格魅力引导员工，使员工具有良好的行为习惯，从思想深处认识到执行是对企业的一种应尽的义务，认真履行职责，为客户提供专业规范的人性化服务，使客户全方位满意。在培训中，必须围绕公司当前主要工作内容进行，分清主次，突出重点；从大局出发，循序渐进；从实际出发，不能急于求成，文化建设是一个日积月累的过程，不可能一蹴而就。其次，建立赏罚分明的执行评价制度，树立和培养典型，利用标杆作用带动团队向良性化发展。赏罚措施是规范人们行为习惯的有效手段，许多安保企业都建立了相关条例，具体到穿衣戴帽的微小细节，不可谓不详尽，取得了一定的效果。奖的奖了，罚的罚了，但是有些现象还是屡禁不绝，究其原因，就是缺乏一套科学的执行评价体系，不能正确地评价执行效果，分析影响执行效果的原因，找到解决的方法，最终影响下一步工作任务的实施。所以我们必须建立赏罚分明的执行评价制度。在树立和培养典型方面要注意它的示范性、针对性，应更多地考虑人性化因素，根据实际情况制定标准，掌握好尺度，注重物质和精神激励相结合，真正达到预期效果。
（二）树立明确的执行目标，在完成目标的执行中协调沟通，积极主动，执行到位：领导是第一执行力，优秀的领导者能为团队指明方向，他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞成员的自信心，帮助他们更充分地认识自己的潜力，对团队提供指导和支持，使他们能够实现预期目标。一个团队必须树立明确的执行目标，成为大家共同奋斗的方向，这个目标的确立必须是可行的，必须是一个属于成员的目标、强制执行的目标。在完成目标的执行过程中，首先，关键在于执行团队的整合，协调沟通。衡量一个团队的执行力的强弱不在人才数量的多少，也不在于人才水平的高低，而在于人才的相互配套组合，即整合。只有各司其职，责权分明，人尽其才，通过协调各方面的关系，把团队所有员工的努力拧成一股绳，团队成员做到能力互补，相互配合，在执行中将细节管理落实到各个环节、每个细节，执行到位，在执行中增进理解，在理解中增进共识，朝一个方向发挥合力的作用，才能完成一项共同目标的任务。其次，团队成员不能被动地执行指令，而是要积极主动，正确领会领导的意图，属于自己的责任要真正地承担起来，认真地履行职责，有计划，有步骤地执行。在执行中关注执行中的每一个环节、每一个细节，积极思考，善于发现执行中影响执行效果的各种因素，及时、准确、全面、有主次、分重点地互通信息，掌握第一手材料，运用各种方式来完成任务。
（三）注重沟通激励机制，在执行中强调结果导向：激励制度是灵活的，可根据变化了的情况，采取不同方式来达到预期效果。只有当员工的价值被肯定时，才会产生一种强烈的责任感和使命感，能给工作带来很大动力。作为团队领导应该采取正确的方法去激发员工的积极性与潜能，才能最大限度地调动员工的积极性，不断提高执行能力，从而为团队各项工作的全面执行奠定基础。首先，必须完善升迁、加薪等员工激励机制，保障各种福利可以与员工的切身利益相对应。其次，每个人的兴趣和价值取向不一样，通过着眼于员工的兴趣爱好、从细微处观察其秉性、给予员工自由表达的机会等方式了解员工真正的需求，投其所好，有的放矢，区别对待制定激励政策。在执行中应物质奖励与精神层面的激励相结合，注重承诺、责任心，强调结果导向。
（四）引入竞争机制，在完成目标的执行中速度制胜，高效执行：只有让员工拥有紧迫感和危机意识，才能有效激发员工潜能，调动员工积极性，增强执行力，所以必须引入竞争机制。优胜劣汰是最有力的竞争形式，许多企业实行末位淘汰制后，效果十分明显。市场的竞争是速度的竞争，是高效执行力的竞争，服务质量上去了，客户就会随之增加。所以在完成目标的执行中，必须杜绝拖延，放下一切立即执行，才能将一个好的战略发挥出来，同时也不能只追求片面的速度。首先，要分析现状，发现问题；分析问题中的影响因素，针对原因，做出应对的方法和解决方案。方案的制定本着管理效能、服务效能的原则，要少而精、管用，制定过程要集思广益，程序要简便易行，执行起来顺手方便。其次，合理地制定目标，按照计划，严格执行。再次，检查督促，经过阶段性比较，寻找不足，不断纠正目标，然后总结成功经验，把新问题归到下一步工作中，这个过程是首尾相接，一致的、连贯的，循序渐进的。只有速度和高效执行相结合，才能抢占市场的制高点，进而为企业赢得先机。
（五）打造学习性的创新团队：市场的竞争是知识的竞争、是观念的竞争。团队创新在观念，观念创新在领导，一个不愿意学习，不善于思考和创新的领导是带不出一支竞争力强大的团队的。一个人不可能统管过去和未来，个人的能力很有限，在如今知识观念更新较快的时代，只有不断地挑战自己，依靠团队的力量，形成良好的学习氛围：在团队风气上，能够容忍不同的观点，采纳符合实际的可操作的新构思、新观念，支持在可接受范围进行不同的试验，不断总结执行中的经验教训;在忠诚度上员工都愿意留在团队，拥有共同的价值观，并愿意为之付出努力;在员工合作方式上，员工之间能够关系融洽，运用多种形式，坦诚交流，互通信息，相互学习；在工作中积极主动，相互配合，发挥员工的聪明才智，打造一个学习性的创新团队，才能在市场竞争中立于不败之地。
在激烈的市场竞争中，每天都有公司倒闭，每天都有新的公司成立，为什么有的公司能够生存并壮大，那就是因为他们都拥有强大的执行力。对于我们安保企业来说，只有牢固树立“客户至上”的观念，紧紧围绕“客户满意”这一质量目标，加强执行力文化建设，通过提升团队执行力，根据市场需求采取多种形式的服务，进而提高我们的服务质量，才能使我们的企业逐步发展壮大。
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内蒙古国兴安防服务有限公司
陆勇龙
二〇一六年四月五日（稿）
